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中新网安徽新闻6月26日电（通讯员 郑兆双 常开胜）“每周一上午是医保窗口办理业务的高峰期，记得去年我陪朋友来办事，排了好长队，后来窗口工作人员告诉我们，如果事情不急可以‘错峰’来办。今天正好路过抱着试试看心态，没想到办得这么顺利！”淮南市凤台县水利局器材库职工郑兰兰高兴地说。郑兰兰所说的办理医保业务“顺”，主要得益于凤台县医保局开设的医保“潮汐窗口”这一便民举措。

今年以来，凤台县政务服务中心医保窗口围绕优化营商环境，提升经办服务能力和素质，打造省级医疗保障服务示范窗口，对“一窗受理、一窗办结”运行模式进行再优化。针对高频业务，在不增加工作人员的前提下，通过岗位练兵深挖潜力提质提速，增设“潮汐窗口”，推进窗口经办服务再优化再提速。

“所谓‘潮汐窗口’是根据窗口办事人流低谷期和高峰期情况，动态增减办事窗口。当窗口人流量激增或节假日后第一个工作日等可预判的办事高峰期，适时将后台经办审核人员转化为前台窗口人员，增高办事窗口，减少群众等待时间。”凤台县政务服务中心医保窗口首席代表胡娅男介绍说，低谷期，窗口可减至6个，高峰期最大可增至10个。

随着“潮汐窗口”的增设，凤台县政务服务中心医保窗口现场实际等候时间平均缩短了5分钟，群众满意度大幅提升。在此基础上，凤台县医保部门正积极开展调研，着力查找群众就医购药、医疗费用报销、经办服务、基金监管等16个方面存在的堵点、难点和痛点，通过座谈、查阅资料、实现查看等方式，找准问题症结，对症施策解决。

“端午节前，我局接到调整医保缴费基数通知，局里职工多，有在职的、退休的、在编的、非在编的，涉及人员多且情况复杂，想打电话咨询一下，又怕说不清、听不明白导致错报。今天来医保窗口现场咨询，不到3分钟就办好了，基本上是即来即办。”凤台县教育局工作人员李亚亚深有感触地说，全县这么多家单位，集中办理，不仅电话要打爆，窗口也要挤爆，增设“潮汐窗口”后，工作秩序好，办件效率高。

“医保服务没有最好，只有更好。”医保窗口工作人员李婷婷说，窗口严格实行首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制等制度，积极开展行风建设提升年活动，严格落实“四最六统一”要求，对28项医保业务办件所需材料进行再精简，推出“出生一件事”“身后一件事”等业务联办，会同税务、人社、公安等部门开展“一号通办”业务”，最大程度方便群众。

“下一步，县医保部门将深化‘潮汐窗口’这一创新举措，持续推进医保服务事项‘清单化’，便民医保服务和医保政策宣讲‘就近化’，异地就医转诊备案‘自助化’，扫码、刷脸就医‘便捷化’等便民举措，让群众享受到更为便捷高效的医保服务。”县医保局负责人说。（完）