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河南广电·大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 程旭

“弘昌天然气公司客户经理‘一对一’服务非常到位，与我们面对面交流燃气安全常识，实打实解决用气问题，而且每月都上门安检，我们用气很放心。”信阳市光山县白鲨针布公司主任张超说道。

今年2月份以来，该县城市管理局在优化营商环境工作中，与“诚信宣传”活动深度结合，积极组织弘昌燃气公司大力开展燃气安全进社区、进企业宣传活动，并与客服人员常态化电话回访、线上答复、实地走访等方式开展联动，取得了良好效果。

在白鲨针布、顺祥化纤、三元光电等重点工业，和平饭店、紫光湖学校等重点用户，该公司客户经理同用气企业负责人对天然气特性、燃气隐患分析、燃气泄漏应急措施、员工燃气知识培训、设备操作注意事项等方面进行了深入交流。通过现场检查室内燃气管道连接接口、管件、气表、阀门、灶具以及供气状态下的连接管和燃气具等使用情况，立即消除燃气安全隐患，对不规范使用燃气行为进行纠正，并发放燃气安全宣传单。同时，该公司对新开通用气用户采取电话回访等方式，了解服务人员的态度、安装满意度，通过征求客户建议等方式方法提升创新，得到了用户的一致赞赏。

下一步，该公司将继续落实客户回访机制，用真情做好客户回访工作，用真心落实“要我服务”变“我要服务”的理念转变，用燃气人的“勤劳耕耘”换来用气人的“幸福指数”，共织用气“安全网”的成功典范。